Diretrizes da Comunidade

Última atualização: 24 de setembro de 2026

No Espaço Casa, atualizamos periodicamente nossas Diretrizes da Comunidade para proporcionar um ambiente seguro, confiável e positivo para nossos usuários, clientes, vendedores e demais participantes da plataforma.

Estas diretrizes estabelecem os principais padrões de comportamento esperados dentro do Espaço Casa e explicam quais tipos de conteúdo, atividades e comportamentos não são permitidos.

Nossa intenção é permitir que as pessoas possam conhecer produtos, compartilhar experiências, interagir, realizar compras e utilizar nossos serviços com segurança e respeito.

1. Sobre estas Diretrizes

O Espaço Casa é um ambiente destinado à descoberta de produtos, realização de compras, interação entre usuários e acesso a serviços relacionados à nossa plataforma.

Estas regras se aplicam aos usuários, clientes, vendedores, anunciantes, parceiros e demais pessoas que utilizem nossos serviços.

As diretrizes existem para ajudar a esclarecer:

O que é permitido no Espaço Casa;
O que não é permitido;
Quais conteúdos podem ser removidos;
Quais comportamentos podem resultar em restrições;
Como determinadas atividades comerciais devem ser realizadas;
Como protegemos usuários e informações pessoais;
Como podemos agir diante de violações das nossas regras.

Organizamos nossas diretrizes por categorias para facilitar a consulta. Os exemplos apresentados servem como orientação e não representam necessariamente todas as situações que podem ocorrer.

Quando houver dúvida sobre determinado conteúdo ou comportamento, recomendamos agir com respeito, honestidade e responsabilidade.

2. Nossas Regras

O Espaço Casa procura manter regras claras e fáceis de compreender.

Não permitimos conteúdos ou comportamentos que possam colocar outras pessoas em risco, prejudicar a segurança da plataforma, facilitar atividades ilegais, enganar consumidores ou violar direitos de terceiros.

As principais categorias estão descritas abaixo.

Segurança e Civilidade

Comportamento violento ou criminoso

Não permitimos ameaças, incentivo ou glorificação da violência, promoção de atividades criminosas ou instruções destinadas à prática de atos que possam causar danos a outras pessoas.

Também não permitimos conteúdos que incentivem outras pessoas a cometer crimes ou que apresentem atividades perigosas como forma de incentivo.

Discurso de ódio e comportamento de ódio

Não permitimos conteúdos que promovam ódio, discriminação ou ataques contra pessoas ou grupos com base em características protegidas, como raça, religião, gênero, orientação sexual ou outras características protegidas pela legislação aplicável.

Esperamos que os usuários mantenham uma comunicação respeitosa mesmo quando existirem opiniões, experiências ou pontos de vista diferentes.

Organizações e indivíduos violentos ou que promovam ódio

Não permitimos a utilização do Espaço Casa para promover, apoiar, recrutar ou incentivar organizações ou indivíduos envolvidos em violência, atividades criminosas ou promoção de ódio.

Também podemos remover conteúdos que tenham como finalidade divulgar ou fortalecer essas atividades.

Abuso e exploração de menores

Não permitimos qualquer conteúdo que mostre, incentive, facilite ou promova abuso, exploração ou dano envolvendo crianças e adolescentes.

Conteúdos que possam colocar menores em situação de exploração ou risco poderão ser removidos e, quando necessário, encaminhados às autoridades competentes.

Abuso ou exploração sexual de adultos

Não permitimos conteúdos que promovam, facilitem ou incentivem abuso ou exploração sexual de adultos.

Também não permitimos a utilização da plataforma para facilitar atividades de exploração ou coerção.

Tráfico e contrabando de pessoas

Não permitimos conteúdos que promovam, facilitem ou incentivem tráfico de pessoas, exploração humana ou contrabando de pessoas.

Assédio e bullying

Não permitimos conteúdos destinados a assediar, intimidar, ameaçar ou humilhar outras pessoas.

Isso inclui ataques direcionados, exposição indevida de informações pessoais, assédio sexual, perseguição, ameaças e campanhas coordenadas de abuso.

Críticas e opiniões podem existir dentro da plataforma, mas não devem ultrapassar os limites estabelecidos por estas diretrizes ou resultar em ameaças e danos graves.

3. Saúde Mental e Comportamental

Suicídio e automutilação

Não permitimos conteúdos que incentivem, promovam, glorifiquem ou forneçam instruções para suicídio ou automutilação.

Também podemos restringir conteúdos que apresentem práticas perigosas capazes de colocar pessoas em risco.

Alimentação desordenada e gerenciamento de peso arriscado

Não permitimos conteúdos que promovam comportamentos alimentares perigosos, métodos extremos de perda ou ganho de peso ou práticas que possam causar danos físicos.

Também não permitimos comparações corporais prejudiciais quando utilizadas para incentivar comportamentos de risco.

Atividades e desafios perigosos

Não permitimos conteúdos que incentivem desafios, acrobacias ou atividades perigosas capazes de resultar em ferimentos ou outros danos físicos.

Conteúdos que apresentam comportamentos de risco como incentivo ou desafio para outras pessoas poderão ser removidos.

4. Temas Sensíveis e Maduros

Exposição corporal e comportamentos sexualizados

Não permitimos determinados tipos de nudez, atividade sexual, serviços sexuais ou comportamentos sexualmente sugestivos.

Também não permitimos exposição ou comportamento sexual envolvendo menores de idade.

Conteúdo chocante ou gráfico

Não permitimos conteúdos extremamente gráficos, violentos ou perturbadores que possam causar sofrimento ou representar riscos aos usuários.

Podemos remover ou restringir conteúdos que apresentem violência extrema ou imagens excessivamente perturbadoras.

Abuso e crueldade contra animais

Não permitimos conteúdos que mostrem, incentivem ou promovam abuso, crueldade, negligência ou exploração de animais.

Atividades que coloquem animais em situações de sofrimento desnecessário também poderão ser removidas.

5. Integridade e Autenticidade

Desinformação

Não permitimos informações falsas ou enganosas que possam causar danos significativos a indivíduos, consumidores ou à sociedade.

Conteúdos relacionados a produtos, preços, promoções, serviços ou informações comerciais também devem ser apresentados de maneira verdadeira e transparente.

Integridade cívica e eleitoral

Não permitimos conteúdos destinados a induzir eleitores ao erro ou interferir de maneira inadequada em processos eleitorais.

Isso inclui informações falsas sobre como votar, quem pode votar, procedimentos eleitorais ou resultados de eleições.

Conteúdo editado e conteúdo gerado por inteligência artificial

Quando recursos de inteligência artificial ou edição forem utilizados para criar representações realistas de pessoas, acontecimentos ou situações, poderá ser necessário informar claramente que o conteúdo foi alterado ou gerado artificialmente.

Não permitimos conteúdos gerados ou modificados artificialmente que tenham como objetivo enganar pessoas sobre assuntos de importância pública ou causar prejuízos a indivíduos.

Conteúdo não original e propriedade intelectual

Não permitimos a utilização indevida de conteúdos protegidos por direitos autorais, marcas, imagens, vídeos, textos ou outros direitos de propriedade intelectual.

Os usuários devem possuir autorização ou os direitos necessários para utilizar conteúdos de terceiros.

Reproduções, cópias ou republicações não autorizadas poderão ser removidas.

Comportamento enganoso e engajamento falso

Não permitimos contas, conteúdos ou atividades destinadas a enganar usuários, manipular sistemas da plataforma ou obter vantagens por meios fraudulentos.

Também não permitimos a comercialização ou utilização de serviços destinados a gerar artificialmente avaliações, visualizações, interações ou outras métricas da plataforma.

6. Produtos, Serviços e Atividades Comerciais

Produtos e serviços regulamentados

Não permitimos a comercialização, promoção ou divulgação de produtos e serviços proibidos, regulamentados ou considerados de alto risco quando sua oferta não estiver de acordo com as leis e regras aplicáveis.

Determinadas categorias de produtos poderão estar sujeitas a requisitos adicionais, verificações ou restrições.

O Espaço Casa poderá limitar ou suspender anúncios, ofertas ou contas que descumpram essas exigências.

Divulgação comercial e publicidade

Quando um usuário, vendedor ou parceiro estiver promovendo comercialmente um produto, marca, serviço ou empresa, deverá apresentar essa relação de maneira clara quando exigido pelas regras aplicáveis.

Conteúdos publicitários não devem induzir consumidores ao erro.

Informações sobre preços, características, condições, disponibilidade e benefícios de produtos devem ser apresentadas de maneira clara e verdadeira.

Fraudes e golpes

Não permitimos conteúdos que promovam, facilitem ou incentivem golpes, fraudes, esquemas enganosos ou práticas destinadas a obter dinheiro, informações ou vantagens de outras pessoas de maneira ilícita.

Também não permitimos tentativas de falsificar ofertas, comprovantes, pagamentos, identidades ou informações comerciais.

7. Privacidade e Segurança

Informações pessoais

Não permitimos o compartilhamento indevido de informações pessoais que possam colocar alguém em risco.

Isso inclui informações que possam facilitar roubo de identidade, perseguição, fraude, invasão de privacidade ou outros danos.

Os usuários devem evitar publicar informações pessoais de terceiros sem autorização ou uma justificativa legítima.

Segurança da plataforma

Não permitimos tentativas de invadir, comprometer, explorar ou interferir nos sistemas do Espaço Casa.

Também não permitimos:

Tentativas de invasão;
Acesso não autorizado;
Exploração de vulnerabilidades;
Engenharia reversa indevida;
Distribuição de códigos maliciosos;
Tentativas de interromper nossos serviços;
Manipulação dos sistemas da plataforma;
Utilização de métodos destinados a contornar mecanismos de segurança.

Atividades que possam comprometer a segurança dos usuários ou da plataforma poderão resultar em restrições imediatas.

8. Moderação de Conteúdo

O Espaço Casa busca manter um ambiente seguro, confiável e adequado para seus usuários.

Para isso, podemos analisar conteúdos, anúncios, produtos, avaliações, comentários e outras atividades realizadas na plataforma, respeitando as leis e políticas aplicáveis.

Quando identificarmos uma violação destas Diretrizes da Comunidade, poderemos tomar medidas proporcionais à situação.

Remoção de conteúdo

Conteúdos que violem as regras de “Não Permitido” poderão ser removidos do Espaço Casa.

Isso pode incluir anúncios, publicações, avaliações, comentários, imagens, vídeos, descrições de produtos ou outros materiais disponibilizados na plataforma.

Restrição de conteúdo

Determinados conteúdos podem não ser adequados para todos os usuários.

Quando aplicável, poderemos limitar sua visibilidade ou restringir seu acesso de acordo com a natureza do conteúdo, idade do usuário ou outras condições relevantes.

Restrição ou suspensão de contas

Em casos de violações das regras, comportamento abusivo, fraude, atividade ilegal ou riscos à segurança da plataforma, o Espaço Casa poderá aplicar medidas como:

Remoção de conteúdos;
Restrição de determinadas funcionalidades;
Limitação de anúncios;
Suspensão temporária;
Encerramento de contas;
Bloqueio de atividades específicas;
Outras medidas necessárias para proteger a plataforma e seus usuários.

A medida adotada poderá depender da gravidade, frequência e natureza da violação.

9. Produtos e anúncios

Produtos anunciados no Espaço Casa devem ser apresentados de forma clara e verdadeira.

Os vendedores e anunciantes são responsáveis por fornecer informações corretas sobre seus produtos, incluindo características, condições, preços, disponibilidade e demais informações relevantes.

Não permitimos anúncios que:

Apresentem informações falsas;
Escondam condições importantes;
Utilizem imagens enganosas;
Prometam resultados impossíveis;
Tentem manipular consumidores;
Comercializem produtos proibidos;
Utilizem marcas ou conteúdos de terceiros sem autorização;
Apresentem preços ou condições de forma enganosa.

O Espaço Casa poderá analisar e remover anúncios que não estejam de acordo com estas diretrizes.

10. Avaliações, comentários e interações

As avaliações e comentários devem refletir experiências reais e ser publicados de maneira respeitosa.

Não permitimos avaliações falsas, manipulação de avaliações, compra de avaliações, spam ou utilização coordenada de contas para alterar artificialmente a reputação de produtos, vendedores ou serviços.

Também não permitimos ameaças, ofensas graves, exposição indevida de informações pessoais ou outras formas de abuso.

11. Ferramentas e recursos de segurança

O Espaço Casa poderá disponibilizar ferramentas e configurações destinadas a ajudar os usuários a controlar sua experiência na plataforma.

Esses recursos podem incluir configurações relacionadas à conta, privacidade, comunicação, notificações, segurança, conteúdo e interações.

Recomendamos que os usuários utilizem essas ferramentas para manter suas contas protegidas e controlar as informações e interações disponibilizadas.

12. Aplicação das regras

As Diretrizes da Comunidade são aplicadas com o objetivo de preservar a segurança, integridade e confiabilidade do Espaço Casa.

Podemos utilizar processos automatizados, análises técnicas e revisão humana, quando aplicável, para identificar possíveis violações.

Nem todos os casos são iguais. A resposta poderá considerar a natureza do conteúdo, o comportamento envolvido, a gravidade da situação e o impacto potencial sobre outros usuários.

13. Atualizações das Diretrizes

Estas Diretrizes da Comunidade podem ser atualizadas periodicamente para acompanhar mudanças na plataforma, nos serviços, na legislação, nas tecnologias e nas necessidades de segurança dos usuários.

Quando houver alterações relevantes, uma versão atualizada poderá ser disponibilizada nos canais oficiais do Espaço Casa.

Recomendamos consultar estas diretrizes regularmente para acompanhar eventuais mudanças.

14. Compromisso com a comunidade

O Espaço Casa acredita que uma comunidade saudável depende da participação responsável de todos.

Esperamos que usuários, clientes, vendedores e parceiros ajam com respeito, honestidade e responsabilidade.

Ao utilizar o Espaço Casa, você concorda em respeitar estas Diretrizes da Comunidade e colaborar para manter um ambiente seguro, confiável e positivo para todos.

Obrigado por contribuir para uma experiência melhor no Espaço Casa.